Onderdeel wordt geladen… Duurt dit langer dan een paar seconden, of blijft dit bericht staan nadat je op “Start het gesprek” klikt? Klik dan nog eens — en meld het anders bij de beheerder van deze site.
Oefencasus · support kassasoftware
Storing pinbetalingen — De Gouden Aar
Je krijgt zo een telefoontje van Marieke Jansen, eigenaar van bakkerij “De Gouden Aar”. Bij haar vestiging Centrum kunnen klanten niet meer pinnen. Oefen hier het toepassen van LSD — Luisteren, Samenvatten, Doorvragen om zoveel mogelijk relevante feiten boven tafel te krijgen.
- Zet je geluid aan — Marieke spreekt haar antwoorden hardop uit.
- Klik op het microfoontje en stel je vraag, of typ ’m als spreken niet lukt.
- Gesloten vragen (“is er…”, “heeft u…”) leveren maar een kort antwoord op. Open vragen en samenvatten leveren vaak meer informatie op.
- Rond het gesprek zelf af zodra jij denkt genoeg te weten — of het gesprek stopt vanzelf zodra je genoeg feiten hebt verzameld. Daarna krijg je feedback.
Recente reacties